부정적감정2 불평 대신 행복한 대화 소통법은? 세상에는 불평(不平)을 늘어놓는 사람이 있는가 하면, 불평보다는 감사(感謝), 만족(滿足), 칭찬(稱讚)을 늘어놓는 사람도 있다. 끊임없이 불평을 늘어놓게 되면 함께 있는 이들은 피로감이 쌓인다. 처음 한 번은 들어주려고 하고, 공감도 해주지만 반복이 되면 짜증이 난다. 불행한 사람의 불평이든, 행복한 사람의 불평이든 다 마찬가지이다. 누구나 다 힘든 현실을 가지고 있지만, 충분히 좋은 상황에서도 만족하지 못하고 불만을 이야기한다. 조직에 있으면서 자영업을 하는 분들에게 "요즘 장사 어떠세요?"라고 30년을 물어보았지만 그분들은 한결같이 "작년의 반도 안돼. 죽을 지경이야. 왜 이렇게 힘든지 몰라. 장사가 너무 안돼."라며 항상 하소연을 했다. 꾸준히 물어본 결과 그분은 적어도 10년 전에는 년간 천문학.. 2025. 2. 8. 마인드셋 구현은 관계성을 높여준다. 코칭 마인드셋은 고객을 바라보는 마음가짐 및 태도이며 코칭의 출발점이 된다. 코칭을 시작하기 전 명상이나 코칭 전 있었던 일들에 대한 것들을 먼지 떨이개로 털어내고 코치의 모자를 쓰는 준비과정이 필요하다. 코칭을 준비하면서 코치로써 마음가짐이 되어 있지 않다면 코칭은 어디로 갈지 모르게 된다. 마인드셋의 중요성 ICF(국제코치연맹)핵심역량 2. 코칭 마인드셋은 "개방적이고, 호기심이 많으며, 유연하고, 고객 중심적인 사고방식(마인드셋)을 개발하고 유지한다."라고 되어 있다. 먼저 개방성을 가지는 것은 코치로써 고객이 말하는 것에 옳고 그름을 판단하지 않는 것이다. 코치가 고객의 말이 옳다거나 잘못되었다고 판단을 하게 되면 고객이 가진 선택권을 코치가 가지게 되는 것이다. 고객이 가진 다양성을 인정하고 존.. 2023. 7. 11. 이전 1 다음
